Пресс-центр

Вы хотите путешествовать без проблем? Совершать покупки, зная, что часть потраченных вами денег будет возвращаться в виде бонусных вознаграждений? Вам нужен персональный консультант, готовый помочь в любое время и в решении практически любых вопросов? Тогда, пожалуй, все, что Вам нужно — это оформить платежную карту American Express Platinum Card.

В декабре 2005 года ЗАО «Банк Русский Стандарт»* и компания American Express^® подписали соглашение об эксклюзивном выпуске и продвижении на национальном рынке России карт платежной системы American Express. До недавнего времени платежную карту American Express Platinum можно было оформить только по приглашению банка. Сейчас инициатива принадлежит клиентам. В сентябре уходящего года в Сибири был открыт первый операционный офис банка для обслуживания привилегированных клиентов. Среди банковских продуктов, которые там предлагаются, есть и карты платежной системы American Express, в том числе American Express Platinum Card.

Сегодня многие банки развивают Vip-направления, в том числе обслуживание премиальных банковских карт. Однако, предложения банка «Русский стандарт» имеют целый ряд существенных отличий. Прежде всего, в продуктовой линейке банка представлены услуги индивидуального банковского обслуживания (private-banking), благодаря которым клиенты могут получить целый комплекс финансовых и нефинансовых сервисов. К первым можно отнести выпуск премиальных банковских карт с неограниченным кредитным лимитом, размещение депозитов на эксклюзивных условиях. Пример нефинансовых услуг — круглосуточная Служба Консьерж и Стиль Жизни (Lifestyle), а также уникальные программы привилегий, бонусов и скидок от международных гостиничных сетей, ведущих ресторанов, магазинов и салонов красоты и здоровья.

Кроме того, индивидуальный подход к каждому клиенту зачастую становится импульсом для появления совершенно уникальных услуг. Например, осенью 2008 года с началом падения курса рубля одному из клиентов банка «Русский Стандарт» по его запросу было предложено индивидуальное решение по досрочному изъятию средств вклада в одной валюте без потери процентов, конвертацию и открытие нескольких новых вкладов в другой валюте. Впоследствии этот опыт лег в основу нового продукта банка.

Одним из самых интересных «карточных» продуктов VIP-категории от банка «Русский Стандарт» является банковская карта American Express Platinum Card. Специальный пакет дополнительных сервисов создан в расчете на то, чтобы держатель такой банковской карты мог чувствовать себя комфортно в России и за рубежом. С этой целью к карте прилагаются программы страхования American Express, в том числе страховой пакет путешественника. Находясь за границей, клиенты банка могут рассчитывать на разностороннюю помощь American Express — медицинскую, юридическую и даже услуги переводчика. Важно, что в случае утери, кражи или повреждения карты ее владельцу не придется прерывать отпуск или командировку.

Представьте себе, что вы, отдыхая на заграничном курорте, потеряли карту, с помощью которой хотели оплатить проживание в отеле или купить подарки родным. Как показывает практика, многие банки даже не имеют возможности в этой ситуации оказать помощь своим клиентам, и последнему приходится звонить домой, дабы родственники или друзья в срочном порядке отправили ему денежный перевод. Держатели банковской карты American Express Platinum, как правило, поступают по-другому. Им достаточно позвонить в Службу поддержки клиентов American Express (для них действует специально выделенная телефонная линия) и ее специалисты тут же инициируют экстренный перевыпуск карты. Где бы ни находился клиент, ему восстановят утраченную карту в течении 48 часов после обращения. При необходимости клиенту предоставят наличные деньги в Бюро путешествий American Express.

Еще один интересный сервис, доступный держателям American Express Platinum Card — это круглосуточная консультация специалистов службы консьержей — Platinum Concierge, которые могут оказать помощь в решении самых разных вопросов. Им можно доверить не только покупку и вручение подарка близкому человеку, но и более сложные задачи: от поиска секретаря до выбора переводчика и помещения для переговоров. Специалисты службы «Организации путешествий American Express^®» могут спланировать тур в соответствии с предпочтениями клиента, забронируют отель, автомобиль, билеты и экскурсии, будут заочно сопровождать его в пути.

Вот реальный пример. Один из клиентов банка отдохнув на Фиджи, уже собирался выезжать в аэропорт, но по техническим причинам не проходила оплата за отель. Служба поддержки связалась с авторизацией на Фиджи, устроив конференц-связь с отелем, после подтверждения всей информации по карте оператор провел запрос голосовой авторизации и выдал код подтверждения. Клиент успел на свой рейс.

В банке «Русский стандарт» с гордостью отмечают, что благодаря сотрудничеству с ведущими международными сетями отелей, такими как Hilton, Sheraton, Radisson, Park Plaza Hotels&Resorts, держатели карт American Express Platinum нередко получают повышение категории номера без доплаты и могут рассчитывать на целый ряд других преференций. Говоря о специальных предложениях, стоит вспомнить об эксклюзивной программе American Express Selects^®, по которой сотни партнеров American Express по всему миру предоставляют держателям карт банка скидки до 20%.

И наконец, для российских держателей банковских карт платежной системы American Express с августа 2008 года действует накопительная бонусная программа Membership Rewards^®, которая позволяет накапливать бонусные баллы при оплате покупок с помощью карты и обменивать их на бонусные вознаграждения. В том числе, на экзотические путешествия, отдых в великолепных отелях, авиабилеты, электронику и товары ведущих мировых производителей. Membership Rewards^® одна из старейших международных программ лояльности. Она действует в 57 странах мира в течение уже 18 лет. В России партнерами программы стали уже 69 компаний, которые предоставили более тысячи бонусных вознаграждений. В Новосибирске это ресторан UNO, который предоставляет сертификаты на трапезу.

В качестве резюме хотелось бы остановиться еще на одном нюансе. Важно понимать, что сервис American Express^® изначально создавался в расчете на ожидания искушенного потребителя. Как правило, это люди с активной жизненной позицией, гибкие в принятии решений, следующие в русле современных тенденций, люди, готовые экспериментировать, пробовать и умеющие извлекать максимальную пользу из предоставляемых им возможностей. Если в этом описание вы узнали себя, то узнавайте о платежной карте American Express Platinum больше и вскоре сами сможете оценить ее преимущества!

Адрес Операционного офиса «Imperia-Новосибирск»

Ул. Сибревкома д.2

Тел +7 (383) 328-11-48

www.bank.rs.ru и www.americanexpress.ru