Пресс-центр

Артем Лебедев, вице-президент банка «Русский стандарт» и Антон Сафонов, директор департамента карточных продуктов.

Сергей Стиллавин: Кайен в качестве главного приза по новой акции банка «Русский стандарт» — называется это все «Призовая осень». До конца ноября при совершении покупок картами «Русский стандарт» на сумму от 500 рублей в день, вы записываете себя в качестве претендентов на получение ежедневных подарков. И одну из тем, которую бы хотелось затронуть, поскольку только 32млн. карт выпущено вашим банком, люди наверняка совершают ошибки. И я очень часто наблюдаю даже у людей взрослых и опытных, и умудренных жизненным опытом, например, неоднократно видел как на карте написан пин-код, вспоминается история, как в Москве машинисты, которые сбили женщину, обнаружили на своем тепловозе сумочку, там нашли кредитную карту, и на ней был написан пин-код, и они тусовались по этой карте, пока милиционеры их не схватили. Вот помимо того, что не надо на карте писать пин-код (все-таки 4 цифры выучить достаточно просто), какие еще ошибки могут совершать люди? От чего Вы хотите предостеречь народ?

Антон Сафонов: Ну, я бы разделил ошибки на стратегические и тактические. Если стратегические, то это, конечно, как правило, клиенты могут неправильно выбирать себе продукт, которым они пользуются. Вот возвращаясь к классификации, о которой я говорил. Например, клиент открывает карту, чтобы накопить себе мили на бесплатный билет. При этом тратит по ней достаточно мало, и когда на билет он не накапливает, нет драйва такого, вот, я получил приз, я продолжаю дальше тратить. Поэтому здесь возможно имеет смысл посмотреть на какие-то другие продукты, где призы, возможно, не такие дорогие и быстрее можно на них накопить. Если тактические, то да, таких ошибок достаточно много. Клиенты забывают свои пин-коды, они могут выбрасывать свои карточки, думая, что эти карточки одноразовые. Сейчас с ростом грамотности населения этих проблем все меньше и меньше, но лет 10 назад это была типичная картина, когда выдавали зарплатную карту, клиент снимал деньги, и выбрасывал ее рядом в корзину для чеков.

С.С.: Вот чтобы этого избежать, что нужно сделать? Кто проконсультирует? Как правильно задавать вопросы? Я пришел в банк оформить кредитную карту.

А.С.: Во-первых, в нашем отделении Вам зададут все правильные вопросы, правильный продукт предложат, поэтому здесь можно не сомневаться. Но, в принципе, нужно правильно оценивать свой лимит трат, который Вы будете осуществлять в месяц. А может быть и так, что Вам эти бесплатные билеты в принципе и не нужны.

С.С. — У нас сегодня в гостях Артем Лебедев, вице-президент банка «Русский стандарт» и Антон Сафонов, директор департамента карточных продуктов. Антон, вопрос о безопасности карты волнует многих, потому что периодически всплывают подробности о том, что были украдены данные миллион карт. Какая здесь стоит защита на сегодня?

А.С.Есть защиты двух видов. Во-первых, то, что предлагает непосредственно платежная система. В частности, большинство банков в России стремятся переходить на такие сервисы, как Verify by VISA и 3D Secure, это означает, что клиент дополнительно проверяется на специальной странице с помощью одноразового пароля, который приходит по смс. И второй вариант, который я могу предложить, если клиента особенно беспокоит безопасность — всегда есть возможность выпустить виртуальную карту — это либо одноразовая карта, либо карта, которую можно пополнять. Деньги списываются с основной карты, клиент получает реквизиты, т.е. номер, срок действия, может по ней совершить покупку, и на карте ноль. Даже если эти реквизиты карты кто-то где-то увидел, этой картой воспользоваться невозможно, потому что на карте нулевой остаток.

С.С. Грубо говоря, у тебя в смс есть номер этой карты, секретный код трехзначный, а как ты балансируешь между той суммой, которая есть на основной карте и той, что ты хочешь зачислить на виртуальную?

А.С.Например, ты видишь, что твой билет стоит 15 тыс. рублей, хотите оплатить его по карте, вы эти 15 тыс. рублей перевели на виртуальную карту, сделали покупку, и на карте ноль.

С.С. Технология перевода средств с карты на карту как происходит?

А.С.: Это происходит в интернет банке, в два клика перевести деньги и они тут же видны в онлайн режиме.

С.С. поэтому если мошенники видят, что ты купил билет за 15 тыс. рублей, и захотят эту карту украсть, то на ней уже в принципе будет ноль. Ведь так можно для каждой покупки хитрить, да?

А.С.: В интернете да. Но у нас по статистике при оплате в нормальных цивилизованных точках, такой риск мошенничества минимален.

Соведущий Стиллавина: Ну вот мы все говорим о каких-то мошенниках, давайте переключимся на благообразную публику, которая получает зарплату на карту, тратят ее не всю, откладывая, так сказать, гробовые. Начисляется ли процент какой-то на тот остаток на счете непрерывно каждый день, если речь идет о какой-то серьезной сумме, 50 тыс. рублей, скажем.

А.С.: Вот здесь как раз нужно возвращаться к потребностям клиента, для чего ему эта карта нужна. Вот для таких клиентов у нас есть замечательный продукт, «банк в кармане» называется. Когда клиенту на его счет банк зачисляет до 10% годовых, в зависимости от его поведения. Соответственно, 10%, я считаю, отличная ставка, и можно даже хорошо заработать.

Соведущий Стиллавина: Но по рынку ходят страшилки, что вот этот отдельный договор, не позволяет снять деньги по первому требованию. Как только подписываешь этот договор, деньги должны быть неприкосновенны год или два. Как здесь ситуация?

А.С.: У нас эти деньги доступны в любое время, и проценты начисляются ежедневно. Просто нужно поддерживать положительный остаток на счете. Главное пользоваться картой, поскольку в зависимости от того, сколько денег потратил клиент, такой максимальный процент он получит.

Соведущий Стиллавина: А история с беспроцентным пользованием тех денежных средств, которые есть у тебя на карте, она имеет под собой действительно какую-то реальность. Какой срок у вас сейчас в банке?

А.С.: Это уже стало обязательным атрибутом карты на российском рынке. И у нас тоже эта услуга предоставляется. Клиент не платит банку проценты, если он погашает полностью свою задолженность в течение 55 дней на все операции покупок.

Соведущий Стиллавина: Вы ведете какую-то социально-информативную статистику? Как правило, для чего людям нужны эти деньги? Как они оперируют ими? Каков средний размер покупки?

А.С.:Все очень индивидуально в зависимости от категории карты. Чем премиальнее карта, тем чаще клиент будет использовать ее для покупок, для путешествий. Если эта карта классическая, то люди зачастую используют либо наличные, либо совершают базовые покупки, такие как покупка продуктов, коммунальных платежей, оплаты мобильных услуг.

С.С.: Вот такой вопрос люди задают: какого цвета Кайен?

А.С.: Мы еще не определились, скорее всего будем подбирать под победителя.

С.С.: 32 млн. карт только вы выпустили, а дальнейшие перспективы развития рынка?

А.С.: Я уверен, что этот рынок очень перспективный. Будет развиваться и, если говорить о том, как мы будем дальше двигаться, то это технологическое развитие в первую очередь, поскольку мы очень сильно отстаем от наших западных коллег. Это переход полностью на чипованные карты, это различные дистанционные или электронные деньги. И это, конечно сервис.

С.С.: Как человек в рамках «Призовая осень» узнает, что он выиграл кайен?

А.С.: Мы публикуем победителей на сайте, отправляем смс или звоним напрямую от банка.