Обращение в банк

Обращение в банк могут зарегистрировать все желающие.

По факту регистрации обращения на адрес электронной почты, с которого поступило письмо, будет направлено уведомление.

В уведомлении будет указан номер обращения, присвоенный при регистрации — сохраните его, чтобы упростить проверку статуса рассмотрения.

До 15 рабочих дней и зависит от самой ситуации, в т.ч. наличия подробных пояснений и подтверждающих документов от заявителя. Но мы приложим все усилия, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.

В случае продления сроков рассмотрения будет направлено соответствующее уведомление (при наличии контактного номера телефона).

Обращения об опротестовании операции регламентируются правилами платежной системы и могут рассматриваться до 45 дней.

Да, вы можете помочь нам ускорить процесс рассмотрения обращения.

1. Указывайте актуальные данные. Отправляйте обращение с email-адреса, который указывали в анкетных данных. Если отправляете обращение с другой электронной почты, укажите идентификационный реквизит, по которому мы сразу определим отправителя и быстрее направим ответ.

2. Приложите к обращению копии документов, которые помогут нам быстрее оценить ситуацию и принять по ней решение.

3. Ответьте на звонок от сотрудника банка — он может связаться с вами для уточнения информации по вашему обращению.

Банк направит ответ тем способом, который вы выбрали в обращении.

Если хотите получить ответ по электронной почте, обязательно укажите верифицированный адрес, который зарегистрирован в ваших анкетных данных — по закону 152-ФЗ «О персональных данных» мы можем отправить персональные данные только на него.

Также вы можете самостоятельно отслеживать статус рассмотрения обращения на сайте, в разделе «Обращения и справки» мобильного приложения или интернет-банка.