Пресс-центр

Русский Стандарт изучил, как клиенты используют язык эмодзи в онлайн-диалогах с сотрудниками банка. Символ «улыбка» – лидер по количеству упоминаний в чатах.

Язык онлайн-символов давно стал частью повседневной жизни россиян и диалоги с банком в онлайн-сервисах не исключение. В 2025 году, по данным Банка Русский Стандарт, доля диалогов с активным использованием языка идеограмм выросла до 20% с 16% в 2024 году.

Топ-3 самых часто встречающихся символов при онлайн-общении клиента с банком, согласно статистике Русского Стандарта, в 2025 году выглядит следующим образом:

1. 😊 («улыбка»);

2. 🌷 («цветок»);

3. ❤ («сердечко»).

Женщины лидируют в зависимости от числа диалогов с активным использованием онлайн-символов. На них в 2025 году пришлось 55% таких диалогов, а на мужчин 45%.

Кстати, язык эмодзи с каждым годом все активнее используется и сотрудниками банка, чат-ботом в его онлайн-сервисах. Главный плюс – упрощение общения и эффективный инструмент невербального общения.

Методология: в рамках исследования были изучены самые популярные эмодзи, которые чаще всего использовали клиенты при онлайн-общении онлайн-сервисах Банка Русский Стандарт за 2025 и 2024 гг.